利信金融人工电话,紧急通报利信金融客服电话繁忙，人工服务体验亟待优化

随着金融市场的日益繁荣，越来越多的金融服务平台如雨后春笋般涌现，利信金融作为其中的一员，凭借其便捷的服务和多元化的产品，赢得了众多消费者的青睐，近期有用户反映，利信金融的人工电话服务出现繁忙现象，客户体验亟待优化，以下是本报记者对此事件的调查报道。

利信金融人工电话繁忙，客户体验受影响

据了解，近期有部分利信金融的用户在拨打客服电话时，遭遇了长时间无法接通的情况，据用户描述，拨打客服电话后，往往需要等待数分钟甚至更长时间才能接通，严重影响了客户的使用体验。

针对这一问题，记者联系了利信金融的相关负责人，负责人表示，近期客服电话繁忙主要是由于业务量激增，导致客服人员工作量加大，由于公司正处于业务拓展期，客服团队的规模尚未完全跟上业务发展的步伐，这也是导致人工电话繁忙的原因之一。

优化人工服务，提升客户满意度

针对客服电话繁忙的问题，利信金融已经采取了一系列措施，力求优化人工服务，提升客户满意度。

1、加大客服团队投入：利信金融计划在短期内扩充客服团队，增加客服人员数量，确保客户能够及时接通电话。

2、优化电话接通率：通过技术手段提高电话接通率，减少客户等待时间。

3、增加在线客服渠道：除了人工电话服务外，利信金融还将进一步拓展在线客服渠道，如在线客服、微信客服等，以满足不同客户的需求。

4、提高客服人员业务水平：对客服人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识，确保为客户提供优质的服务。

三、客户呼吁：希望利信金融加强人工服务，提升客户体验

针对利信金融人工电话繁忙的问题，广大用户纷纷表示担忧，有用户表示：“作为金融服务平台，利信金融的人工服务是客户最直接的感受，希望能够加强这方面的建设，提升我们的使用体验。”

也有用户提出建议：“利信金融可以借鉴其他优秀金融平台的经验，比如提供电话预约服务，让客户提前预约客服时间，避免电话繁忙时长时间等待。”

金融服务平台的人工服务是衡量其服务质量的重要标准，利信金融作为一家金融服务平台，在业务快速发展的同时，也应关注客户的使用体验，希望通过利信金融的积极努力，能够优化人工服务，为客户提供更加便捷、高效的服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。